信義讓客戶享受房產(chǎn)中介服務(wù)

近日，信義房屋再傳喜訊——榮獲第十三屆上海房屋中介二十強(qiáng)（金橋獎(jiǎng)），至此，信義房屋已連續(xù)十二年獲得該項(xiàng)殊榮，為業(yè)內(nèi)之翹楚。

先義后利

信義房屋堅(jiān)信，為客戶盡力付出是“義”，先義后利是信義人奉行的理念之一，只有客戶滿意了，企業(yè)才有“利”。信義房屋總經(jīng)理信泓浚表示，客戶的要求越來越高，是讓信義房屋有機(jī)會(huì)變得越來越好，這樣才能服務(wù)更多的客戶。信義房屋在內(nèi)部不斷加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)稽核與管理，不斷提高服務(wù)水平，讓客戶獲得更為愉悅的消費(fèi)過程，信義房屋希望將此變成中介行業(yè)的服務(wù)道德規(guī)范，清流變主流，使這個(gè)行業(yè)朝正向發(fā)展，從而促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

因?yàn)槎址拷灰椎奶厥庑?，每一位客戶?duì)于服務(wù)的要求不同、感受不同，給予的信任程度也有所不同，這使得每一筆服務(wù)的滿意度都要追求達(dá)到最高。信泓浚認(rèn)為，滿意的服務(wù)就是超越客戶的期待，讓客戶在服務(wù)中不斷被感動(dòng)。在信義房屋，服務(wù)來自很多微小的細(xì)節(jié)，比如客戶在交易前期能獨(dú)享全國首創(chuàng)的720度實(shí)景看房，看房時(shí)經(jīng)紀(jì)人親自給客戶穿戴鞋套，經(jīng)紀(jì)人提供不動(dòng)產(chǎn)說明書讓客戶了解屋況詳情，交易時(shí)有法律本科畢業(yè)的專業(yè)簽約法務(wù)嚴(yán)控交易的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

“我們就是要通過各種途徑，在交易的每一個(gè)環(huán)節(jié)上都提供個(gè)性化服務(wù)，使客戶從對(duì)信義滿意升級(jí)成為對(duì)信義忠誠?！毙陪Ｈ缡钦f。

視客戶為家人

信泓浚說：“在信義房屋，我們始終認(rèn)為，買賣房子不單純是一個(gè)價(jià)格或一筆資產(chǎn)，更多的是承載了一個(gè)家庭的幸福。因此，信義人在面對(duì)每一個(gè)客戶時(shí)，都是從家人的角度用心關(guān)懷，每一筆成交的背后，都信義房屋追求更好的服務(wù)品質(zhì)新標(biāo)竿?！?

房地產(chǎn)交易往往涉及到大筆的資產(chǎn)，有些家庭甚至是用一輩子的積蓄買一套房屋，因此，以家人般的關(guān)心、感同身受就顯得尤為重要。在信義房屋，經(jīng)常能看到經(jīng)紀(jì)人與客戶噓寒問暖，他們之間的溝通已經(jīng)超越了一般的房產(chǎn)交易，有的客戶在夏天給經(jīng)紀(jì)人送來親自做的冰沙，在冬天送來親手織的圍脖、帽子，這都是信義人用真誠的關(guān)心換來的客戶真心，信義人和客戶之間已經(jīng)建立了濃濃如親人般的情感。

據(jù)了解，在信義房屋成交的客戶中，超過30%都是老客戶或來客戶推薦的親朋好友，這對(duì)于房地產(chǎn)交易這個(gè)行業(yè)可謂罕見，可見信義房屋的服務(wù)已被廣大客戶所認(rèn)可。

善盡社會(huì)責(zé)任

信泓浚說，信義的經(jīng)營使命，是從對(duì)自己負(fù)責(zé)開始，進(jìn)而對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)業(yè)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，發(fā)揮由內(nèi)而外的功夫，希望由信義人影響其他的社會(huì)大眾，讓更多的人變成廣義的信義人。這信念一路支撐信義房屋上上下下努力不懈，從理念、服務(wù)、到社會(huì)回饋，信義只是在做一件該做的事：彼此信任，共同付出，讓社會(huì)更美好。

如今，信義房屋不僅僅是房屋中介，更成為小區(qū)居民聯(lián)系的紐帶。信義房屋利用中介的資源優(yōu)勢，帶動(dòng)小區(qū)之間的經(jīng)驗(yàn)分享，在社區(qū)之間進(jìn)行良性傳播，通過舉辦社區(qū)活動(dòng)，帶動(dòng)社區(qū)經(jīng)營建設(shè)，使鄰里之間的關(guān)系更為密切，營造一個(gè)良好的社區(qū)生活氛圍，成為小區(qū)與居民相互之間情感的橋梁。例如2013年，信義房屋斥資50萬元捐助的云南暖里希望小學(xué)信義樓落成后，發(fā)動(dòng)全社會(huì)愛心人士為該希望小學(xué)的同學(xué)捐獻(xiàn)二手童書，在滬上幾十個(gè)社區(qū)內(nèi)舉辦公益捐書活動(dòng)，最后籌得二手童書近2000本。今年，這個(gè)活動(dòng)還在持續(xù)進(jìn)行。信義房屋在履行社會(huì)責(zé)任方面做了很多，這些事情，表面看來和房屋中介沒有任何聯(lián)系，但其實(shí)，每一件事的出發(fā)點(diǎn)都是為了讓信義房屋，讓房產(chǎn)中介行業(yè)走得更穩(wěn)健。