信義讓客戶享受房產(chǎn)中介服務

近日，信義房屋再傳喜訊——榮獲第十三屆上海房屋中介二十強（金橋獎），至此，信義房屋已連續(xù)十二年獲得該項殊榮，為業(yè)內(nèi)之翹楚。

先義后利

信義房屋堅信，為客戶盡力付出是“義”，先義后利是信義人奉行的理念之一，只有客戶滿意了，企業(yè)才有“利”。信義房屋總經(jīng)理信泓浚表示，客戶的要求越來越高，是讓信義房屋有機會變得越來越好，這樣才能服務更多的客戶。信義房屋在內(nèi)部不斷加強服務品質稽核與管理，不斷提高服務水平，讓客戶獲得更為愉悅的消費過程，信義房屋希望將此變成中介行業(yè)的服務道德規(guī)范，清流變主流，使這個行業(yè)朝正向發(fā)展，從而促進整個社會的和諧穩(wěn)定。

因為二手房交易的特殊性，每一位客戶對于服務的要求不同、感受不同，給予的信任程度也有所不同，這使得每一筆服務的滿意度都要追求達到最高。信泓浚認為，滿意的服務就是超越客戶的期待，讓客戶在服務中不斷被感動。在信義房屋，服務來自很多微小的細節(jié)，比如客戶在交易前期能獨享全國首創(chuàng)的720度實景看房，看房時經(jīng)紀人親自給客戶穿戴鞋套，經(jīng)紀人提供不動產(chǎn)說明書讓客戶了解屋況詳情，交易時有法律本科畢業(yè)的專業(yè)簽約法務嚴控交易的每一個環(huán)節(jié)。

“我們就是要通過各種途徑，在交易的每一個環(huán)節(jié)上都提供個性化服務，使客戶從對信義滿意升級成為對信義忠誠?！毙陪Ｈ缡钦f。

視客戶為家人

信泓浚說：“在信義房屋，我們始終認為，買賣房子不單純是一個價格或一筆資產(chǎn)，更多的是承載了一個家庭的幸福。因此，信義人在面對每一個客戶時，都是從家人的角度用心關懷，每一筆成交的背后，都信義房屋追求更好的服務品質新標竿?！?

房地產(chǎn)交易往往涉及到大筆的資產(chǎn)，有些家庭甚至是用一輩子的積蓄買一套房屋，因此，以家人般的關心、感同身受就顯得尤為重要。在信義房屋，經(jīng)常能看到經(jīng)紀人與客戶噓寒問暖，他們之間的溝通已經(jīng)超越了一般的房產(chǎn)交易，有的客戶在夏天給經(jīng)紀人送來親自做的冰沙，在冬天送來親手織的圍脖、帽子，這都是信義人用真誠的關心換來的客戶真心，信義人和客戶之間已經(jīng)建立了濃濃如親人般的情感。

據(jù)了解，在信義房屋成交的客戶中，超過30%都是老客戶或來客戶推薦的親朋好友，這對于房地產(chǎn)交易這個行業(yè)可謂罕見，可見信義房屋的服務已被廣大客戶所認可。

善盡社會責任

信泓浚說，信義的經(jīng)營使命，是從對自己負責開始，進而對公司、對產(chǎn)業(yè)、對社會負責，發(fā)揮由內(nèi)而外的功夫，希望由信義人影響其他的社會大眾，讓更多的人變成廣義的信義人。這信念一路支撐信義房屋上上下下努力不懈，從理念、服務、到社會回饋，信義只是在做一件該做的事：彼此信任，共同付出，讓社會更美好。

如今，信義房屋不僅僅是房屋中介，更成為小區(qū)居民聯(lián)系的紐帶。信義房屋利用中介的資源優(yōu)勢，帶動小區(qū)之間的經(jīng)驗分享，在社區(qū)之間進行良性傳播，通過舉辦社區(qū)活動，帶動社區(qū)經(jīng)營建設，使鄰里之間的關系更為密切，營造一個良好的社區(qū)生活氛圍，成為小區(qū)與居民相互之間情感的橋梁。例如2013年，信義房屋斥資50萬元捐助的云南暖里希望小學信義樓落成后，發(fā)動全社會愛心人士為該希望小學的同學捐獻二手童書，在滬上幾十個社區(qū)內(nèi)舉辦公益捐書活動，最后籌得二手童書近2000本。今年，這個活動還在持續(xù)進行。信義房屋在履行社會責任方面做了很多，這些事情，表面看來和房屋中介沒有任何聯(lián)系，但其實，每一件事的出發(fā)點都是為了讓信義房屋，讓房產(chǎn)中介行業(yè)走得更穩(wěn)健。